Las condiciones que impuso el 2020 debido a la pandemia de Covid-19 obligaron a millones de personas cambiar sus hbitos de educacin, de trabajo, de comunicacin y de compras. Una de las plataformas que para muchos ha sido clave en ese escenario es WhatsApp que no solo es utilizada para mensajes personales, tambin para que miles de negocios se pongan en contacto con sus clientes y, por ello, la compaa anunci nuevas funciones.
A travs de un comunicado, la compaa comparti que durante los ltimos aos las plataformas de mensajera han aumentado su uso, lo que ha llevado a muchos negocios a utilizarlas tambin.
«Muchas de las formas de comunicacin que solan usar las personas y empresas ya no son eficaces. Cada ao, las empresas gastan muchsimo dinero en administrar llamadas, correos electrnicos y mensajes SMS, aunque a los clientes no les gusta que los pongan en espera, que los comuniquen de un operador a otro, o no saber si la empresa recibi su mensaje», afirm.
Agreg que la pandemia puso en evidencia que las empresas necesitan maneras rpidas y eficaces para atender a sus clientes y concretar ventas. Durante estos tiempos, WhatsApp se convirti en un recurso simple y conveniente. A diario, ms de 175 millones de personas envan mensajes a una cuenta de WhatsApp Business. Segn nuestra investigacin, las personas prefieren comunicarse con las empresas por mensaje para recibir ayuda y son ms propensas a hacer una compra cuando lo pueden hacer, asegur la compaa.
La plataforma, propiedad de Facebook, apunt que WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business hoy es utilizada por empresas de todos los tamaos.
«Tuvimos en cuenta sus comentarios sobre lo que funcion correctamente y creemos que WhatsApp puede ayudar a que la mensajera sea la mejor manera para conectar a clientes y empresas».
Nuevas funciones
Considerando la retroalimentacin que han recibido de sus usuarios de negocios WhastApp comparti que estar aumentando su inversin en las siguientes reas:
Compras. Planean ampliar la manera en que las personas pueden consultar los productos disponibles y hacer compras directamente desde un chat. Adems, buscarn que las empresas puedan integrar esas funciones ms fcilmente con sus soluciones existentes, ya sean comerciales o de atencin al cliente. De esta manera, ayudaremos a muchas empresas pequeas, que han sido las ms afectadas en la actualidad, dijo la empresa.
Servicios ofrecidos por Facebook. Considerando que las empresas tienen diversas necesidades tecnolgicas y buscan opciones variadas al contratar un servicio para alojar y administrar las comunicaciones con sus clientes, durante los prximos meses, WhatsApp planea ampliar su asociacin con los proveedores de soluciones empresariales. Asimismo, ofrecern una nueva opcin para que las empresas administren sus mensajes de WhatsApp mediante los servicios que Facebook planea ofrecer.
«Esta opcin facilitar que pequeas y medianas empresas puedan comenzar su negocio, vender productos, mantener su inventario actualizado y responder rpidamente a los mensajes que reciban, sin importar dnde estn sus empleados», explic.
Ventas de servicios para empresas. La compaa aclar que si bien seguir brindando y ampliando los servicios gratuitos que ofrecen a las empresas como llamadas, videollamadas y mensajera de texto con cifrado de extremo a extremo, funciones que llegan a ms de dos mil millones de personas, comenzarn a cobrar a sus clientes empresariales por algunos de los servicios que ofrecen «lo que ayudar a que WhatsApp contine desarrollando su propio negocio».
Por ltimo WhatsApp Business seal que lanzarn todos los nuevos servicios gradualmente durante los prximos meses.
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